Osnovne informacije:
Akronim projekta: IQM Destination DUNAV SRIJEM
Projektni partneri: TZ Vukovar, Grad Ilok, TZ Nijemci Feel IQM
Sažetak: Integralno upravljanje kvalitetom model je razvoja turističke destinacije Dunav i Srijem koji su Sporazumom o sufinanciranju prihvatili TZ grada Vukovara, Grad Ilok i TZ općine Nijemci. Projekt IQM Destination Dunav i Srijem ima za cilj poboljšati cjelokupnu kvalitetu destinacije povezivanjem subjekata u destinaciji Dunav i Srijem kako bi gostima pružili najbolju uslugu, promicali kvalitetu i poticali na izvrsnost. IQM sustavno i kontinuirano provodi monitoring, prati razvoj kvalitete, savjetuje kako unaprijediti destinacijsku kvalitetu i promiče integriranost, lokalnu autohtonu priču, domaće kvalitetne proizvode, kulturu destinacije i stavlja u fokus kvalitetu i gosta koji destinaciju doživljava u cijelosti.
Glavni cilj projekta: Dugoročni cilj je kroz ovaj projekt uspostavit mjerljiv sustav razine kvalitete usluga u destinaciji, pri čemu se kroz individualnu edukaciju samih dionika podiže sadašnja razina kvalitete u destinaciji, a čime destinacija Dunav i Srijem treba postati prepoznatljiva na turističkom tržištu. Implementacijom ovog projekta želi se unaprijediti ujednačenost kvalitete usluge i ponude.
Očekivani rezultati projekta su:
Tri su faze implementacije:
- faza: planiranje, standardizacija indikatora izvrsnosti (80% je za sve destinacije jednako, 20% se uvažavaju specifičnosti destinacije, sukladno normama UNWTO-a i Europske komisije o održivosti destinacije)
- faza: koordinacije i informiranje javnosti, edukativni programi, izrada knjige standarda i dokumentacije
- faza: uključivanje dionika u destinaciji (privatni iznajmljivači, hoteli, ugostiteljski objekti, wellness centri, kampovi, turističke agencije, trgovine i suvenirnice, taxi prijevoznici, poduzeće koje upravlja parkiralištem i komunalno poduzeće, atrakcije u destinaciji)
Ciljane skupine: subjekti koji svojim radom doprinose razvoju i kvaliteti turizma – ugostiteljski objekti, hoteli, privatni iznajmljivači, OPG-i, udruge, turističke agencije, atrakcije i dr.
Sudjelovanje u projektu je besplatno.
Integralno upravljanje kvalitetom model je razvoja turističke destinacije Dunav i Srijem koji su Sporazumom o sufinanciranju prihvatili TZ grada Vukovara, Grad Ilok i TZ općine Nijemci.
Sudjelovanje u projektu:
Projekt IQM Destination Dunav i Srijem ima za cilj poboljšati cjelokupnu kvalitetu destinacije povezivanjem subjekata u destinaciji Dunav i Srijem kako bi gostima pružili najbolju uslugu, promicali kvalitetu i poticali na izvrsnost.
IQM sustavno i kontinuirano provodi monitoring, prati razvoj kvalitete, savjetuje kako unaprijediti destinacijsku kvalitetu i promiče integriranost, lokalnu autohtonu priču, domaće kvalitetne proizvode, kulturu destinacije i stavlja u fokus kvalitetu i gosta koji destinaciju doživljava u cijelosti.
U projekt IQM Destination Dunav i Srijem mogu se uključiti subjekti koji svojim radom doprinose razvoju i kvaliteti turizma (ugostiteljski objekti, hoteli, privatni iznajmljivači, OPG-i, udruge, turističke agencije, atrakcije i dr.). Nakon prijave na javni poziv slijedi posjeta prema planu obilaska, razgovor o mogućnostima i uvjetima suradnje u projektu IQM Destination Dunav i Srijem, te individualni savjeti kako potaknuti izvrsnost i umreženost u destinaciji Dunav i Srijem.
Dugoročni cilj je kroz ovaj projekt uspostavit mjerljiv sustav razine kvalitete usluga u destinaciji, pri čemu se kroz individualnu edukaciju samih dionika podiže sadašnja razina kvalitete u destinaciji, a čime destinacija Dunav i Srijem treba postati prepoznatljiva na turističkom tržištu. Implementacijom ovog projekta želi se unaprijediti ujednačenost kvalitete usluge i ponude.
Ovim putem pozivamo sve zainteresirane turističke subjekte koji svojim radom doprinose razvoju i kvaliteti turizma na području destinacije Dunav i Srijem da se prijave na sudjelovanje u projektu.
Sudjelovanje u projektu je besplatno, a prijave se šalju na e-mail grad.ilok@ilok.hr do 22. listopada 2020.
Molimo Vas da u prijavi navedete sljedeće podatke:
- Ime i prezime osobe koja prijavljuje
- Naziv tvrtke/subjekta
- Djelatnost kojom se bavite
- Adresa na kojoj se objekt nalazi
- Kontakt e-mail
- Kontakt telefon
- Web adresa ili link ukoliko promovirate svoju djelatnost putem mreža TripAdvisor, Booking, AirBnB, ostalo.
- Naziv na društvenim mrežama ili link ukoliko promovirate svoju djelatnost putem mreža Facebook, Instagram, Youtube.
Slanjem prijave za sudjelovanje u projektu pristajete da se Vaši podaci koriste u svrhu promocije, umrežavanja i unapređenja kvalitete usluge u destinaciji, a ukoliko više ne želite primati informacije, molimo Vas da nas obavijestite na e-mail grad.ilok@ilok.hr.
Prikupljeni podaci bit će korišteni isključivo tijekom provođenja projekta. Sve informacije vezane uz obradu osobnih podataka možete dobiti slanjem upita voditeljima projekta na gore navedenu e-mail adresu. Sudionici u svakom trenutku mogu povući ovu privolu u kojem slučaju se voditelji projekta dužni izbrisati sve prikupljene osobne podatke sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka, nacionalnom zakonodavstvu te internim pravilnicima o zaštiti osobnih podataka.
Turistička zajednica Grada Vukovara, Grad Ilok i Turistička zajednica općine Nijemci krenuli su s izazovnim projektom, integralnim upravljanjem kvalitete u destinacijama, potpisivanjem ugovora s Feel IQM d.o.o. u destinaciji Dunav i Srijem. Projektom IQM Destination DUNAV I SRIJEM raznim aktivnostima potiče se poboljšanje cjelokupne kvalitete destinaciji, povezuje se poljoprivreda i turizam, razvoj novih proizvoda, pružanja najbolje usluge kvalitete u svim segmentima turisitčke ponude i poticanje izvrsnosti i sinergije. Koncept IQM Destination dobio je svjetsku potvrdu struke o kvaliteti provođenja integralnog upravljanja u destinacijama te je Feel IQM primljen kao pridružena članica World Tourism Organization (UNWTO).
Projekt IQM Destination DUNAV I SRIJEM
Pozivom u projekt uključeno je više od 100 dionika koji su snaga turizma u destinaciji: hoteli, privatni iznajmljivači, kampovi, pansioni, lokalni proizvođači, vinarije, atrakcije, turističke agencije, udruge, i sl. Pozivamo sve koji se nisu do sada uključili u projekt IQM Destination da se slobodno prijave, jer je poziv otvoren. Postavljanje standarda IQM Destination DUNAV I SRIJEM, slanje marketinških analiza svakom dioniku projekta, mjerenje početnih analiza samo su prvi koraci u implementaciji integralnog upravljanja kvalitetom u ovom projektu koji se pokreće u sve većem broju hrvatskih destinacija.
U terminu 28.-30. listopada 2020. godine IQM Destination tim u sastavu Đurđica Šimičić, Anamarija Cicarelli i Pero Matić u pratnji predstavnika iz Turističke zajednice Grada Vukovara, Grada Iloka i Turističke zajednica Općine Nijemci posjetili su Vukovar, Ilok i Nijemce te obišli prvi dio prijavljenih dionika projekta. U tijeku proljeća nastavljaju se auditi, a do tada slijedi ispitivanje mišljenja stanovnika o turizmu u Vukovaru, Iloku i Nijemcima koje se nalazi na linku https://www.surveymonkey.com/r/6DH5FVJ . Potičemo sve stanovnike da ispune anketu, čime ćemo imati dovoljno informacija da se usmjerimo na aktivnosti koje su važne stanovnicima, a u skladu su s razvojem područja Dunava i Srijema.
Radionica za dionike projekta integriranog upravljanja kvalitetom u destinaciji – IQM destination
IQM radionica
Grad Ilok u suradnji s predstavnicima tvrtke Feel IQM d.o.o. čiji je ovo autorski projekt, započela je prošle godine s provođenjem projekta integriranog upravljanja kvalitetom u destinaciji Ilok, projekta koji se pokreće u sve većem broju hrvatskih destinacija. Cilj je projekta IQM Destination Ilok poboljšati cjelokupnu kvalitetu destinacije povezivanjem subjekata kako bi gostima pružili najbolju uslugu, promicali kvalitetu i poticali na izvrsnost. Koncept IQM Destination o kvaliteti provođenja integralnog upravljanja u destinaciji dobio je i svjetsku potvrdu struke, a Feel IQM je postao pridružena članica World Tourism Organization (UNWTO) što je izvanredno postignuće.
IQM sustavno i kontinuirano provodi monitoring, prati razvoj kvalitete, savjetuje kako unaprijediti destinacijsku kvalitetu i promiče integriranost, lokalnu autohtonu priču, domaće kvalitetne proizvode, kulturu destinacije i stavlja u fokus kvalitetu i gosta koji destinaciju doživljava u cijelosti.
U projekt su uključeni dionici s područja Grada Iloka, a koji su snaga turizma u destinaciji.
Pozivamo sve koji se nisu do sada uključili u projekt IQM Destination da se slobodno prijave, a mogu se javiti u Grad Ilok.
IQM radionica
Radionica, koju je vodio stručni tim tvrtke Feel IQM, Đurđica Šimičić, Anamarija Cicarelli i Pero Matić, održana je u četvrtak 18. ožujka u prostoru Gradske knjižnice Ilok. Predavači su sudionike, već prijavljene u projekt i neke nove, upoznali s projektom. Pojasnili su dosadašnje aktivnosti: postavljanje standarda IQM Destination Ilok, slanje marketinških i poslovnih analiza svakom dioniku projekta, mjerenje početnih analiza što su prvi koraci u implementaciji integralnog upravljanja kvalitetom u ovom projektu. Kao slijedeći korak u razvoju ovog projekta uvodi se IQM Pass koji će umrežiti i promovirati dionike s područja provedbe projekta te budućem gostu na jednom mjestu pružiti širu informaciju o ponudi u destinaciji. U nastavku projekta predviđene su brojne edukacije na teme koje su proizišle kao rezultat dosadašnjih aktivnosti projekta.
Dugoročni cilj je, kroz ovaj projekt, uspostaviti mjerljiv sustav razine kvalitete usluga u destinaciji, pri čemu se kroz individualnu edukaciju samih dionika podiže sadašnja razina kvalitete u destinaciji, a čime destinacija Ilok treba postati prepoznatljiva na turističkom tržištu. Implementacijom ovog projekta želi se unaprijediti ujednačenost kvalitete usluge i ponude.
Dionici projekta imali su priliku i za individualni razgovor s konzultantskim timom kao i s gradonačelnicom Marinom Budimir koja je izrazila spremnost Grada za pomoć našim OPG-ima, vinarima i malim poduzetnicima u razvoju njihovih proizvoda i ponude kroz gospodarske mjere koje će se prilagoditi njihovim potrebama te suradnju s TZ Grada Iloka.
Anketa:
Sadržaj ove objave isključiva je odgovornost Grada Iloka